"Voyageur" : la carte de fidélité SNCF

[Pascal 45]

L'entreprise lance le 31 mai 2012 un système similaire à celui proposé par les compagnies aériennes.

... la nouvelle carte de fidélité SNCF : "Voyageur".

A lire ici :

http://www.lefigaro....de-fidelite.php

Modifié 29 novembre 2012 par Pascal 45

[Cyril83]

A priori, "Voyageur" sans accent circonflexe : cette carte ne semble pas réservée aux personnes âgées...

Modifié 24 mai 2012 par Cyril83

[kerguel]

A priori, "Voyageur" sans accent circonflexe : cette carte de ne semble pas réservée aux personnes âgées...

Hep, p'tit gars. Pas de discrimination

[Cyril83]

Hep, p'tit gars. Pas de discrimination

Mais pas de discrimination positive non plus.

[Alexis60]

ça a l'air mieux que l'ancien programme de fidélité et ses s'miles qui ne servaient presque à rien (d'ailleurs je n'ai jamais utilisé cette carte).

Après, les mêmes qui se plaignent que le SNCF se fiche totalement de ses clients vont dire que la SNCF ferait mieux de faire rouler ses trains à l'heure plutôt qu'un programme de fidélité...

[aldo500]

La SNCF va faire comme l'épicier du coin, en quelque sorte.

Moi, ça me va.

La carte est gratuite, j'imagine.

Une question me taraude, pourrais-je cumuler avec ma carte senior (dans deux ans, je veux dire)?

Modifié 24 mai 2012 par aldo500

[kerguel]

La SNCF va faire comme l'épicier du coin, en quelque sorte.

Moi, ça me va.

La carte est gratuite, j'imagine.

Une question me taraude, pourrais-je cumuler avec ma carte senior (dans deux ans, je veux dire)?

Petite réflexion logique : quelqu'un d'infidèle peut-il prétendre bénéficier de la carte de fidèlité. Aldo, j'attends la réponse :Smiley_40:

[Alexis60]

Petite réflexion logique : quelqu'un d'infidèle peut-il prétendre bénéficier de la carte de fidèlité. Aldo, j'attends la réponse

Il peut en bénéficier mais n'en tirera pas vraiment d'avantages ... à part encombrer son portefeuille inutilement ;)

[AlexSBB]

J'attendais l'annonce, je suis agréablement surpris: le programme à l'air simple et la possibilité des e-billets intégrés à la carte est une très bonne nouvelle

Prochaine étape, faire passer les cartes de réduction au format carte ISO et dans ce cas, ce sera parfait

Modifié 24 mai 2012 par AlexSBB

[Invité _Nox_]

Bonsoir à tous,

Par contre, pour être sûr de savoir si on fait partie des 750000 heureux élus qui conservent leurs points ou les autres, ce n'est pas facile. J'ai mis 3 minutes à faire comprendre au répondeur du 36 35 que je souhaitais l'item "Programme fidélité", et ainsi de suite (car il n'y a pas l'information sur le site Web ou aux guichets). Bilan : je fais partie des fidèles fréquents :-) (presque 4000 Smiles, ça en fait des billets). Bonne idée en tout cas cette évolution, car ça semblait complexe les points Smiles SNCF versus les points Smiles partenaires.

Les 2,3 millions de clients SNCF bénéficiaient du programme S'Miles. Les 750 000 voyageurs les plus fréquents recevront automatiquement leur nouvelle carte, au plus tard le 6 juin, créditée des points acquis. Pour ceux qui voyageaient occasionnellement, nous les avons tenus informés au cours des derniers mois qu'ils devaient convertir leurs points avant le 25 mai.

_Nox_

Modifié 24 mai 2012 par _Nox_

[aldo500]

Petite réflexion logique : quelqu'un d'infidèle peut-il prétendre bénéficier de la carte de fidèlité. Aldo, j'attends la réponse

Je vais y réfléchir

[kerguel]

Je vais y réfléchir

Je te sens pas à l'aise :Smiley_04:

[AlexSBB]

En cherchant j'ai trouvé le détail de ce nouveau programme

[Cyril83]

Prochaine étape, faire passer les cartes de réduction au format carte ISO et dans ce cas, ce sera parfait

Plutôt : dématérialiser les cartes de réduction. A partir du code barre, le contrôleur vérifie que le voyageur a bien acheté un billet et une carte de réduction.

[Pascal 45]

Plutôt : dématérialiser les cartes de réduction. A partir du code barre, le contrôleur vérifie que le voyageur a bien acheté un billet et une carte de réduction.

Bonjour,

Je pense que c'est trop compliqué à mettre en oeuvre.

Au premier achat carte + billet, ok, l'ordinateur pourra donner un billet nominatif au client, avec référence de sa carte de réduction.

Mais ensuite, en achetant les billets suivants, il faudra donner au système le numéro de la carte de réduction, ou un code client et un mot de passe ... car dans ce cas, tous les billets devront être nominatifs.

... et puis, le client aime bien avoir dans la main, ce qu'il a acheté !

Ce qui serait peut-être possible, c'est rentrer l'information de l'achat d'une carte commerciale de réduction sur la carte de fidélité "Voyageur". Au moment du contrôle dans un train, tu présenterais à l'agent, ta carte de fidélité + ton titre de transport + une pièce d'identité (pas de photo sur la carte de fidélité).

Le risque dans ce cas est que le client, au bout d'un certain temps, ne connaisse plus la date de fin de validité de sa carte de réduction !

Modifié 25 mai 2012 par Pascal 45

[Pascal 45]

Communiqué de presse complet de la SNCF, suite au lancement de la carte de fidélité "Voyageur", à lire ici en version PDF de 4 pages :

http://www.sncf.com/...01_20120524.pdf

Modifié 25 mai 2012 par Pascal 45

[assouan]

Bonjour,

Je pense que c'est trop compliqué à mettre en oeuvre.

Au premier achat carte + billet, ok, l'ordinateur pourra donner un billet nominatif au client, avec référence de sa carte de réduction.

Mais ensuite, en achetant les billets suivants, il faudra donner au système le numéro de la carte de réduction, ou un code client et un mot de passe ... car dans ce cas, tous les billets devront être nominatifs.

... et puis, le client aime bien avoir dans la main, ce qu'il a acheté !

Ce qui serait peut-être possible, c'est rentrer l'information de l'achat d'une carte commerciale de réduction sur la carte de fidélité "Voyageur". Au moment du contrôle dans un train, tu présenterais à l'agent, ta carte de fidélité + ton titre de transport + une pièce d'identité (pas de photo sur la carte de fidélité).

Le risque dans ce cas est que le client, au bout d'un certain temps, ne connaisse plus la date de fin de validité de sa carte de réduction !

j'insiste : le billet dématérialisé que le contrôleur peut vérifier juste avec la carte de fidélité : ça existe déjà avec la carte Grands Voyageurs.

[Invité _Nox_]

Bonjour à tous,

La carte de fidélité devient e-billet : tous les billets de train sont dans la carte, plus besoin d’imprimer ni de composter

Mais nous sommes d'accord que cela fonctionne sur les OD qui disposent du e-billet actuellement ? Ou peut-on en trouver la liste d'ailleurs (parce qu'au guichet hier je n'ai pas pu prendre un Lyon - Quimper via Rennes en e-billet, j'étais surpris) ?

- Après 10 trajets réalisés (soit 5 allers-retours), sur une durée d’un an, le client bénéficie d’un bon de réduction de 10% à valoir sur un voyage de son choix, après 20 trajets réalisés, un bon de réduction de 20% à valoir sur un voyage de son choix.

- Après 20 trajets réalisés, il obtient le statut Grand Voyageur, il cumule des points au fil de ses trajets qu’il pourra échanger contre des billets de train ou des cadeaux dans l’univers du voyage.

Je trouve ce changement très positif :-).

_Nox_, une trentaine d'AR depuis septembre :-).

[Pascal 45]

j'insiste : le billet dématérialisé que le contrôleur peut vérifier juste avec la carte de fidélité : ça existe déjà avec la carte Grands Voyageurs.

Bonjour assouan,

Ok pour les E-billet, mais là ma réponse proposée à Cyril83 portait sur les cartes de réduction et billets hors E-billet.

Modifié 25 mai 2012 par Pascal 45

[Pascal 45]

Bonjour à tous,

Mais nous sommes d'accord que cela fonctionne sur les OD qui disposent du e-billet actuellement ? Ou peut-on en trouver la liste d'ailleurs (parce qu'au guichet hier je n'ai pas pu prendre un Lyon - Quimper via Rennes en e-billet, j'étais surpris) ?

Je trouve ce changement très positif :-).

_Nox_, une trentaine d'AR depuis septembre :-).

Bonjour,

Définition du E-billet ici :

http://www.voyages-sncf.com/tgv/services_tgv/e-billet-esprit-libre/?rfrr=eBilletTGV_body_Tout%20savoir%20sur%20le%20service%20e-billet

Ton E-billet est acheté depuis ton ordinateur, ... et si j'ai tout compris, n'est pas en vente dans les gares ! ... que l'on me corrige si je me trompe :Smiley_04:

[Invité _Nox_]

Bonjour Pascal 45, bonjour à tous,

Je confirme qu'on peut bien payer et avoir des confirmations e-billet en gare, c'est ce que je fais pour mes Paris-Quimper par exemple (j'en ai fais un avec la même personne au guichet avant-hier).

_Nox_

[Pascal 45]

Bonjour Pascal 45, bonjour à tous,

Je confirme qu'on peut bien payer et avoir des confirmations e-billet en gare, c'est ce que je fais pour mes Paris-Quimper par exemple (j'en ai fais un avec la même personne au guichet avant-hier).

_Nox_

Ok pour un échange de E-billet, mais pour l'acheter, si tu vas au guichet c'est plus un E-billet ! ... y-a un truc que je ne pige pas !

Le E-billet est fait justement pour éviter de se déplacer ! :Smiley_41:

[Cyril83]

Ok pour un échange de E-billet, mais pour l'acheter, si tu vas au guichet c'est plus un E-billet ! ... y-a un truc que je ne pige pas !

Le E-billet est fait justement pour éviter de se déplacer !

Cela n'a rien à voir. Le e-billet est un billet dématérialisé : ce qui importe n'est plus de produire le titre cartonné original, mais qu'il y ait dans la base de réservations une ligne correspondant au train emprunté et au nom du voyageur concerné. Pour l'achat d'un e-billet, les canaux sont les mêmes que pour l'achat d'un billet traditionnel.

[Rigolo]

Je suis du côté de Pascal45, je doute fortement que l'on puisse acheter un billet initial dans un guichet dans une format que IATA !

Modifié 25 mai 2012 par Rigolo

[Cyril83]

Je suis du côté de Pascal45, je doute fortement que l'on puisse acheter un billet initial dans un guichet dans une format que IATA !

J'y suis pourtant arrivé.