En fait au départ l'enquête s'inscrit dans un cours intitulé "gestion de la marque" , avec nos camarades nous avons demandé à pouvoir prendre une société comme la SNCF . Le prof nous a donné son accord à condition de bien adapter certaines questions , c'est pourquoi tu retrouve le terme "marque" dans le questionnaire !
Après, cela peut être un débat mais certains voient la SNCF comme une marque et non une société ,cela sera aussi analysé à postériori dans le questionnaire.
Pour les questions sur les sentiments c'était une partie obligatoire à inscrire dans le questionnaire , sur ce point je suis d'accord avec toi. Après certains usagers peuvent être heureux d'utiliser la SNCF en lieu et place d'un autre mode de transport d'où le sentiment de joie.