un couac marketing: les déçus de l'abonnement IdTgvMax

[Invité]

« Les 10 000 abonnements ont été vendus en à peine plus de vingt-quatre heures, rappelle Valérie Dehlinger, directrice générale d’iDTGV. Certains clients se sont précipités sans prendre connaissance de l’offre. » Résultat : beaucoup ont confondu l’iDTGV avec le TGV classique.

...

Même déception pour ce cadre de Paris. « Avec cette carte, je ne peux pas aller à Lille ou à Strasbourg. Pour Bordeaux mais surtout pour Lyon, la fréquence des trains est extrêmement faible et, en plus, on arrive à l’aéroport de Lyon- Saint-Exupéry, pas dans le centre ville. Et pour Marseille, je n’ai pas trouvé de place disponible. C’est un peu une arnaque. »

http://www.leparisien.fr/economie/le-couac-de-la-carte-idtgvmax-25-02-2015-4557945.php

Bienvenue dans le monde merveilleux de SNCF³

[fabrice]

Belle démonstration de ne pas lire les conditions de vente

[ADC01]

Je rigole,mais qu'est ce que je rigole,ils croyaient quoi les acheteurs de cet abonnement? Pouvoir traverser la France en long,en large et en travers quand ils voulaient? Preuve est faite que ce genre de carte commerciale n'est qu'avantageuse que pour celui qui la vend.

[Invité jackv]

ils croient avoir tout pour rien c'est bien la mentalité actuelle de certain

[Invité]

euh, j'ai passé quelques dizaines de minutes à au moins 10 nantais qui désiraient foncer acheter cet abonnement.

Mon seul argument pour les faire redescendre sur terre et à Nantes en particulier:

1. quelles sont les heures de l'IdTgv Nantes-Paris ?

2. réponse: pas d'horaire, aucun, nada !

Et oui, nous n'avons pas d'IdTgv à Nantes mais les sirènes du marketing sont arrivées en bord de Loire.

(Alors qu'à Rennes, on peut en profiter...).

Cela m'a confirmé que le pékin moyen ne fait aucune différence en êntre TGV, IdTgv, OuiGo: c'est SNCF³ et nos impôts, point barre.

Cette campagne marketing me rappelle les emprunts bancaires indexés sur le franc suisse: chacun était libre d'en profiter.

[Invité Maitre Folace]

Et ce n'est que le début : bienvenue dans la France de macron qui va rendre du pouvoir d'achat aux français, et ici une belle illustration.

On est loin de la carte kiwi ou vermeil.

[ADC01]

Personne n'a obligé qui que se soit à acheter cet abonnement,la SNCF a proposé un produit qui s'est arraché, ce n'est quand même pas sa faute si les gens sont niais.

[Invité Maitre Folace]

Personne n'a obligé qui que se soit à acheter cet abonnement,la SNCF a proposé un produit qui s'est arraché, ce n'est quand même pas sa faute si les gens sont niais.

Et c'est pareil pour les bulletins de vote aux élections d'ailleurs, puisque ce sont les mêmes.

Modifié 26 février 2015 par Maitre Folace

[Invité jackv]

Et c'est pareil pour les bulletins de vote aux élections d'ailleurs, puisque ce sont les mêmes.

comme dis G. Bedos avec raison ,"il devrait y avoir un permis de vote"

[Invité _Nox_]

Cela m'a confirmé que le pékin moyen ne fait aucune différence en êntre TGV, IdTgv, OuiGo: c'est SNCF³ et nos impôts, point barre.

Et en meme temps appeler ce produit IDTGV, c'est quand meme un peu source de confusion. Peut-on vraiment croire que personne n'allait faire la confusion, et que tout le monde allait etre content de ce passe ?

Nox

[Nipou]

Avoir des clients déçus c'est jamais top mais là, on nage en pleine stupidité alors oui, ils sont déçus et tant pis pour eux.

je clique, j'achète, je twitte, je parade et s'il me reste du temps, je réfléchis

[jean_13]

Belle démonstration de ne pas lire les conditions de vente

Avoir des clients déçus c'est jamais top mais là, on nage en pleine stupidité alors oui, ils sont déçus et tant pis pour eux.

je clique, j'achète, je twitte, je parade et s'il me reste du temps, je réfléchis

C'est bien la le danger (pour le client) de ce type d’opération de com ultra ciblée et ultra limitée dans le temps. L'offre iDTGV max a été annoncée publiquement un mercredi à 12H. les premiers articles "de fond" ont étés publiés en fin d’après midi. Finalement, toute les cartes ont été vendues le lendemain à 16H. Soit à peine plus de 24 heures.

Un délai aussi court ne laisse absolument pas le temps au "client moyen" (par définition pas forcément au fait des subtilités du transport ferroviaire, ni informé en temps réel de ce genre d'opérations "surprise") de se renseigner et de réfléchir si cette offre convient bien à ses attentes.

Un tel mode de commercialisation pousse clairement à l'achat impulsif voire irréfléchi. Rien d'étonant donc à ce qu’une part non négligeable des acheteurs finissent par être déçus par ce qui est surtout une grosse opération publicitaire.

Modifié 26 février 2015 par jean_13

[paulolau]

C'est vrai que la SNCF aurait pu faire un effort sur les destinations que la carte propose et où les gens se bousculent (mode ironie) ! Maubeuge, Bourges ou encore Vesoul !

là les gens aurait adoré ! (même si c'est pas du TGV )

Cette campagne marketing me rappelle les emprunts bancaires indexés sur le franc suisse: chacun était libre d'en profiter.

Qui est encore assez abruti pour faire confiance aux "bons plans" des banques qui, dans le passé - rappelons le-, ont commercialisé avec brio des actions eurotunnels par la méthode couetiste digne d'un Jean Claude Convenant !

(j'écris bien ? )

[Nipou]

C'est bien la le danger (pour le client) de ce type d’opération de com ultra ciblée et ultra limitée dans le temps. L'offre iDTGV max a été annoncée publiquement un mercredi à 12H. les premiers articles "de fond" ont étés publiés en fin d’après midi. Finalement, toute les cartes ont été vendues le lendemain à 16H. Soit à peine plus de 24 heures.

Un délai aussi court ne laisse absolument pas le temps au "client moyen" (par définition pas forcément au fait des subtilités du transport ferroviaire, ni informé en temps réel de ce genre d'opérations "surprise") de se renseigner et de réfléchir si cette offre convient bien à ses attentes.

Un tel mode de commercialisation pousse clairement à l'achat impulsif voire irréfléchi. Rien d'étonant donc à ce qu’une part non négligeable des acheteurs finissent par être déçus par ce qui est surtout une grosse opération publicitaire.

Aucune excuse à mon avis : tu as le temps de dépenser mais pas de réfléchir ?

Une simple recherche google te donne ce que tu as besoin de savoir, pas besoin d'article de fond.

Ils ont voulu jouer, ils ont perdu, peut être seront ils moins naïf la prochaine fois.

Et ca représente combien de clients en fait ces déçus ? Pas grand chose sur une vente qui représente elle même pas grand chose, donc à relativiser.

[fabrice]

C'est bien la le danger (pour le client) de ce type d’opération de com ultra ciblée et ultra limitée dans le temps. L'offre iDTGV max a été annoncée publiquement un mercredi à 12H. les premiers articles "de fond" ont étés publiés en fin d’après midi. Finalement, toute les cartes ont été vendues le lendemain à 16H. Soit à peine plus de 24 heures.

Un délai aussi court ne laisse absolument pas le temps au "client moyen" (par définition pas forcément au fait des subtilités du transport ferroviaire, ni informé en temps réel de ce genre d'opérations "surprise") de se renseigner et de réfléchir si cette offre convient bien à ses attentes.

Un tel mode de commercialisation pousse clairement à l'achat impulsif voire irréfléchi. Rien d'étonant donc à ce qu’une part non négligeable des acheteurs finissent par être déçus par ce qui est surtout une grosse opération publicitaire.

Mais c'est que cela se passe partout de la même façon, la non lecture des contrats, cgv et autres textes.

Un seul exemple, l'étonnement du vendeur TV de chez but quand il a vu que j'ai pris le temps de lire TOUT le texte du contrat de prolongation de garanti, il n'avait pas l'habitude

Je suis certainement ch*ant, mais au moins quand je signe, je sais ce que je signe, en faisant attention à l'emplacement de la virgule.

N'oublies pas que justement quand tu apposes ta signature en bas d'un document ( pret, assurance, garanti, ...) tu reconnais l'avoir lu en entier et donc d'etre aviser des conditions

Et pas venir pleurer ou hurler à l'escroquerie ensuite

Modifié 26 février 2015 par fabrice

[michael02]

Si le chiffre est avéré, 500 résiliations (à titre de mesures commerciales) sur 10 000 abonnements vendus, immédiatement couvertes par 500 nouveaux abonnements, ça ne se passe pas si mal.

5% d'insatisfaits, c'est un mini couac...

Et pour un an 7 198 800 euros dans les caisses d'iDTGV, c'est une affaire en or.

Salut l'artiste !

Modifié 26 février 2015 par michael02

[Greg4546]

En tout cas, j'ose espérer pour les directions marketing, commerciale/clientèles et surtout juridique que les CGV sont en béton, et qu'aucune clause abusive y figurent, car des férus en droit, lorsque ce ne sera pas des avocats directement vont éplucher à la virgule près ces CGV pour trouver la faille leur permettant, d'une part, être intégralement remboursés et d'autre part, tenter d'obtenir des dommages et intérêts pour préjudice...

NB : à mon avis la commissions des clauses va certainement être saisie

http://www.clauses-abusives.fr/missions/index.htm

[Nipou]

Je crois qu'on sait (un peu) vendre des services et écrire des conditions générales de vente ...

Encore une tempête dans un verre d'eau (3 péquins pas foutu de réfléchir avant de cliquer) qui repose sur une autre tempête dans un verre d'eau (un coup de buzz sur une vente).

Et nous comme des cons, on commente ce non événement ...

[Invité jackv]

bien résume

[coco2]

Bonjour

En même temps l autre jour dans le car entre grenoble et villard j ai discute avec un parisien qui avait achète cet abonnement et qui l utilisait tous les week ends pour aller passer un week end en montagne chaque week end donc il faisait tous les week ends l aller retour pari Grenoble ( Paris Grenoble le vendredi soir et Grenoble Paris le dimanche soir )

Il était très satisfait de l abonnement et avait réussi a réserver facilement jusqu a fin mars même dans des trains assez charges . et il trouvait cet abonnement super

Donc même si il y a des gens qui ne sont PS satisfaits je pense que la plupart en sont contents car objectivement l offre est intéressante

Bonne journée

[PLANONYME]

Je crois qu'on sait (un peu) vendre des services et écrire des conditions générales de vente ...

Dans les conditions de vente, j''ai tiqué sur l'indemnisation en cas de retard. Pas conforme selon moi au règlement européen 1371-2007.

Et puis ces CGV contenaient des fautes d'orthographe (Méditerranéen par exemple avec deux n), et une multitude d'erreurs typographiques.

Et des anglicismes : "se ckecker" ou "annuler un check" au lieu de réserver et annuler.

Modifié 27 février 2015 par PLANONYME

[michael02]

Et puis ces CGV contenaient des fautes d'orthographe (Méditerranéen par exemple avec deux n), et une multitude d'erreurs typographiques.

*

Veuillez les excuser de la gêne occasionnée.

Modifié 27 février 2015 par michael02

[coco2]

Bonjour

Quand on regarde les tarifs moyens des idtgv l offre est d ailleurs intéressante et vite rentabilisée par rapport aux tarifs des idtgv

.

Pour le week end prochain si un parisien qui veut aller prendre l air dans le Vercors ça coûte en idtgv 59.90 euros euros pour l aller et 79.90 euros pour le retour soit 139.80 euros pour L aller retour Paris Grenoble et LR bus aller retour Grenoble villard de lans coûte 11.60 euros soit 151 euros en tout pour l aller retour en idtgv entre Paris et Grenoble plus le car en correspondance avec l idtgv

Avec un abonnement idtgv qui couté 59.90 euros par mois soit 718 euros par an l illimité est rentabilise:au bout de 5 aller retours Paris villard de lans par exemple

Bonne journée

Modifié 27 février 2015 par coco2

[rzm]

Cela m'a confirmé que le pékin moyen ne fait aucune différence en êntre TGV, IdTgv, OuiGo: c'est SNCF³ et nos impôts, point barre.

C'est tellement vrai.

La messe est dite.

[Vérane12]

Et des anglicismes : "se ckecker" ou "annuler un check" au lieu de réserver et annuler.

Sûr que si je lis ces anglicismes dans des CGV, je vais me demander de quoi il causent...C'est quoi un check???