trotinette

Et arretez de stresser trotinette!!!! !!!! mdr mdr

Merci bonne mèreuuuu !!! Mais je ne stresse pas, j'essaie d'expliquer que notre quotidien nous fait aussi réagir vivement aux attaques multiples et pas toujours justifiées...

Houlala, il m'en faut bien plus pour m'enerver ?! Des trucs carrément plus graves qui pourraient porter atteinte à la vie ou au respect... et j'ajoute l'intégrité physique et mentale des gens...

Trotinette

Alors un client refuse de présenter son titre de transport, explique ses motifs calmement il faut le repréciser apparemment, l'ASCT engage sa procédure (je ne sais pas si c'est un jeune agent ou non d'ailleurs en réponse à un autre membre). Je comprends que ça ne soit jamais drole d'établir un PV et de devoir subir les plaintes d'un client mécontent, mais que tu dises "est-ce un motif pour venir ennuyer l'asct" ça me dérange un peu. Si tout allait bien dans le meilleur des mondes ça se saurait ! Certes les clients mécontents sont peut être ennuyeux, mais ils restent des clients.

Une fois de + vous n'êtes pas les seuls à essuyer les mécontentements quotidiens il ne faut pas l'oublier.

Ca y est ?

C'est reparti ?

Bon alors je suis d'accord avec toi sur le fait qu'établir un procès verbal d'infraction n'est jamais une partie de plaisir mais je ne pense pas que ce soit une réponse à apporter à un voyageur fort mécontent !! En tout cas, à moins qu'il ne m'insulte et devienne agressif, ça n'est pas une solution pour arranger les choses... Déjà que ça n'est pas toujours simple de dresser un pv car refus de présenter une pièce d'identité ou bouderie et sourderie soudaine alors on ne va pas s'amuser à titiller le voyageur en sachant que s'il se permet de la ramener, c'est qu'il est en général en règle ?!

Alors au risque de te décevoir, je confirme mes propos en disant que c'est trop facile de taper sans arrêt sur la casquette du train en évoquant les motifs suffisants pour justifier des retards ou autre... Je persiste et c'est parfaitement anormal de devoir subir les colères pour un oui ou pour un non.

Pour exemple :

Il y a des travaux, la voie est en ICS, on doit attendre quelques minutes que la ligne se libère } engueulades

Il y a une rupture de correspondance et nous devons attendre quelques minutes supplémentaires en gare pour attendre le train retardé } engueulades

Le bar du tgv est absent ? le wc inférieur d'une voiture est verrouillé suite à berk ? une porte d'accès est condamnée aussi ? } engueulades[/color]

Accident de personne ? engueulades

Transbordement pour problèmes sécurité ? engueulades

Incendie et évacuation d'urgence ? engueulades

Evacuation d'un voyageur gravement malade ? engueulades

Canicule, clim qui saute } engueulades

Madame a sa carte périmée depuis quelques jours } engueulades parce que la sncf aurait du lui rappeller !!

Et j'en oublie sûrement d'autres..... je te parle de ce que je connais et après ça tu vas trouver logique qu'on se fasse pourrir pour tout et rien ?

Mon métier et tu le sais comme moi, consiste à assurer la sécurité des voyageurs en priorité que ce soit à bord ou sur les voies, ensuite vient le service à bord ( confort, replacement etc...) puis le contrôle en dernière partie. Ou vois-tu que les griefs dûs à des motifs de retard du matin ou de la veille font partis de mes attributions ? Des griefs qui concernent le train sur lequel je suis en service, oui mais je ne peux pas assumer les autres trains qui ont subi des problèmes...

J'ai un exemple tout bête aussi et qui ne me concerne pas : un mécano qui vient de réarmer 2 ou 3 fois un signal d'alarme actionné par des petits branlious de lycéens et qui arrive avec quelques minutes de retard en gare suivante.... Un voyageur super agaçé qui va lui faire méchamment signe avec le doigt pointé sur la montre pour lui signifier qu'il est en retard ?!!! C'est normal peut-être ? Tu crois pas que le mécano ça va l'amuser en plus ?

Ben pour nous, c'est la même chose.... et je suis sûre que là où tu travailles, il y a aussi des gens qui s'en prennent à la mauvaise personne et qu'il y a un moment où si tu as fait preuve de beaucoup d'indulgence, de compréhension, tu satures.... tout simplement ! Pas vrai ?

Je vais te faire enrager mais n'oublie pas que notre objectif n°1 est d'acheminer un voyageur de son point A à son point B... les problèmes d'intendance liés au service, au confort et aux horaires promis sont facultatifs et de manière générale, on les fait aller là où ils avaient décidé de se rendre et ce, même si parfois le parcours est plus que compliqué... les asct ne peuvent donc être tenus responsables des défaillances du système.

Trotinette

Bonjour,

Sachant que tous les agents ont tous une petite anecdote survenue lors de leur parcours professionnel à raconter et que nous pourrions même en éditer des tonnes, racontez votre plus beau souvenir professionnel et le plus mauvais : Du plus amusant au plus surprenant.....émouvant ou étonnant...

A vos plumes.....

Trotinette

Heu ?! même s'il s'agit d'essais..... plus de 500 km/h, ça ne fait pas la tête comme ça ???? pour les testeurs !

héhé super

No problem, j'passerai porte 16 si tu en veux d'autres ! pascontent

en plus une grande partie va en afrique déja là bas il on pas grand chose et en plus ils sont empoisonnés alors qu'ils pensent se soigner tous ça pour faire du fric

+1

Et dire que les laboratoires pharmaceutiques refusent que leurs médicaments "trithérapies" soient copiés pour permettre de soigner les africains où le sida fait des ravages !!! Encore une histoire d'argent, c'est honteux ! pascontent

Moi non plus ca m'empeche pas de dormir! Mais les petits costards cravates mécontents a cause de leur petit confort bousculé, ca m'énérve!!!

Bonjour,

Yessssssss !!! yes et reyes à Marseille !!!!

Quant à cc401...qui me conseillait de passer au client suivant si refus de présenter son billet, là... moi pas d'accord pour avoir déjà tenté le coup et m'être attirée les foudres de la voiture entière ! Parce qu'un voyageur qui refuse de présenter son billet le dit suffisamment fort pour que tout le reste du train l'entende et se range de son côté. Soit ça postillonne de partout, soit soit ben rien du tout.... en fait, la mayonnaise prend pratiquement à chaque fois.

Tu crois quand même pas que je vais aller demander le billet du client suivant sachant que celui de derrière refuse de me montrer le sien ??? C'est ou tout le monde le montre ou personne parce que sinon, ça s'appelle du faciès et là, je ne cautionne pas du tout !

Alors pour ton info, ça ne m'empêche plus de dormir non plus depuis 8 ans 1/2 ( et 15 ans de trains ) que je pratique mais j'ai du mal à supporter que l'on vienne m'insulter parce qu'il y eu du retard le matin ou la veille... J'estime faire mon métier du mieux que je peux, être à disposition tant que possible, rester souriante et papoter avec mes p'tits voyageurs ou faire du baby sitting mais je refuse que l'on me fasse porter toutes les misères de l'entreprise car je ne suis pas là pour ça !

Néanmoins, je remarque que les voyageurs changent de tac tic car s'ils comprennent vite qu'on laisse tomber quand ils font leur grève du billet, ils nous laissent désormais vérifier leur abonnement et nous en mette une petite couche au moment de leur rendre leur titre. Ca n'est pas mieux alors pour ma part, j'ai résolu le problème..... en heure de pointe, sur les aubrais orléans et si nous ne sommes pas suffisants, je fais banquette ! Je ne vais pas me jeter dans l'arène non plus ?!

Trotinette

Tu es l'agent qui est le plus visible de la SNCF donc le client se retourne contre toi, je comprends que ça ne plaise pas, mais je comprends aussi le ras le bol de nos clients vis a vis d'un service qui a leurs yeux se dégrade.

De plus le service clientèle doit avoir une grande corbeille ........j'ai eu l'occassion de le tester via une amie, plus inutile c'est assez difficle a trouver. Je ne me rappelle plus les détails de sa demande, suite a une anomalie chez nous, mais je me souviens,a l'époque, avoir été totalement révolté par leur réponse et ce jour là malgrés ça, tu me me croire que j'en ai entendu de sa part.

Et tu crois pas que j'en ai marre moi aussi de subir les retards ? Je préfèrerais de loin pouvoir être à l'heure tous les jours pour que tout le monde soit content et même si ces désagréments font partie de mon métier, je ne peux pas accepter qu'on nous prenne pour des défouloirs !!! Tout est bon pour nous pourrir, nous engueuler, nous insulter, nous humilier... Le ras le bol est général et j'ai le douloureux préssentiment que ça ne va pas s'arranger ?!

La Direction sait parfaitement qu'il y a des soucis, que les pièces de remplacement se font rares, qu'on doit limiter les vitesses sur certaines portions de ligne en raison de leur dégradation et tout ce qui peut engendrer des retards ou suppressions de trains mais tu le sais comme moi, elle ne fait rien et mise sur quelques petites actions de voyageurs mécontents qui bloquent parfois les trains ( et là, je dis oui ! ).... Pour le reste et le cas de ce monsieur, la direction s'en tape comme de son premier biberon alors, non seulement on fait remonter les infos de clients mécontents, non seulement mr pujol tente en vain de les interpeller et résultat ? Ben c'est encore le pauvre con d'asct qui s'en prend plein la poire !!! Voilà pourquoi je trouve que ce genre d'attitude est parfaitement inutile et agaçant.

Pour le service clientèle, je n'ai aucunes infos, aucunes remontées. Nous avons demandé plusieurs fois à connaitre les suites données aux clients mais que dalle à ce jour !

Il n'y a pas d'infos entre nous tous non plus alors comment veux-tu que l'on puisse aider les gens et les renseigner correctement ?

Sinon, un courrier en a/r à la direction, il aura une réponse assurée !

Bon c'est pas ça mais j'ai des obligations de maman alors je vous laisse mais je surveille.... koiquesse

Dieu merci, j'ai passé l'age de demander l'autorisation lorsque j'ai quelque chose a dire. Et que ce soit des usagers, des clients ou des voyageurs dis-toi bien qu'ils ne sont pas taillable et corveable......Ils ont aussi le droit d'etre mécontent et de la faire savoir.

Parce qu'usagers est un terme péjoratif que je n'emploie jamais, ô grand jamais !!!!

Ils ont le droit de s'exprimer et je comprends mais il y a un service pour ça qui s'intitule " service clientèle " et je regrette comme toi qu'il n'ait pas pu obtenir satisfaction auprès de ce service pourtant spécialisé... Mais est-ce un motif valable pour venir ennuyer l'asct ??? Doit-on essuyer tous les mécontentements quotidiens ( retards, pannes, travaux, accident de personne... )... ? Tu trouves ça normal peut-être ?

Ben en province y'en a des assistés je te rassure!

oui, on parle toujours des mêmes ? les abonnés ! Réglés comme des horloges....

17h30 départ du train.

18h arrivée

18h20 dans mes chaussons.

19h à table devant Arthur

19h45 vaisselle

20h JT......

C'est sûr que quand un grain de sable vient se mettre dans ce programme, ça les agace ! koiquesse

J'appelle ça un client qui ne présente pas de titre de transport et un ASCT qui ne fait que son boulot sans aucune agression ni d'un coté ni de l'autre.

Sauf que si ce genre de chose était ponctuelle, on pourrait en rire et y réflechir mais c'est devenu tellement à la mode que c'est tous les jours qu'on se tape des vacheries pareilles. Perso, j'm'en balance de voir leur billet ou pas car dès qu'il y en a un qui s'y met, j'abandonne en les laissant en plan avec leur petite colère.... C'est pas faute d'avoir essayé de discuter avec eux en tentant de leur expliquer les causes des retards, le pourquoi du comment mais non, il préfère te gueuler dessus ! Tu vois, j'ai carrément laché l'affaire avec eux mais ça n'empêche que c'est toujours aussi gonflant...

Un peu à l'image de la banlieue celui qui débarque de sa province il est perdu et bah qd il demande on est là pour lui répondre par pour le prendre de haut.

Maintenant le comportement de la personne en face dépend aussi du notre envers lui et si tu sais resté calme ça se passe tjs bien. Ils sont pas débiles!!

Je suis bien la première à aller aider un papy ou une mamy paumée dans une gare ou sur le train, les rassurer, aller les voir pour les aider à porter les bagages..... Alors non, pas à moi ce style de discours et franchement, j'ai pas une tronche de fille sévère et je suis généralement souriante.... C'est sans doute aussi parce que j'ai l'air d'être une fille sympa qu'on s'en prend à moi plus facilement et " les assistés", ce sont les abonnés de la grande banlieue et pas les provinciaux !!!

Tu me prends pour qui? Ca veut dire quoi la phrase en gras???

Ca m'apprendra à m'intéresser à des sujets un peu moins légers que d'habitude.

Tes !!!! ca montre une grande maturité de ta part.

Je sais ce que c'est la sécurité, j'ai pratiqué.

Heuuuuuu pour ton info, la phrase en gras, c'est pas moi !!!! juré craché....

Question maturité, on ne se connait pas suffisamment pour que tu puisses t'intéresser personnellement à moi alors merci de ne pas confondre tout et n'importe quoi ?!

Je recadre : dans le cas que je présente le client à déjà écrit maintes et maintes fois, et il ne s'en est pris à personne.

Bien sûr !!!!! il ne s'en prend à personne sauf à l'asct qu'il a emm....... et qui a du faire intervenir les forces de l'ordre à l'arrivée !! Mais ça, tu appelles ça comment ?

Faire semblant de ne pas comprendre quoi???

Comme tu ne peux pas le deviner je vais te le dire: j'ai fait 3 étés saisoniers sur les trains,

Et tu vas me dire que c'est suffisant pour te permettre de juger mon quotidien ?????

fais moi rire !!!! Je crois que tu n'as rien à m'apprendre sur les trains et sur ce que nous vivons lors de situations perturbées voire plus que perturbées ! Je suis en quête des anciens mais pas de gens comme toi.... Je parle de mon métier parce que je le connais suffisamment bien et je ne me permettrais pas de juger le tien que je ne connais pas !!! Chacun son taf mademoiselle !Moi aussi je m'en prends plein la gueule toute la journée.

Tu as toujours le choix??? De quoi??? D'avoir le permis, une voiture, le temps d'aller faire tes courses en semaine? Ben t'as de la chance, c'est pas donné à tout le monde.

Parce que tu ne sais pas t'y prendre ! c'est une question d'organisation !

on parle de règlement en bonne et dûe forme..... Dommage que tu ne puisses pas comprendre ça !!!

Tiens, juste pour toi : !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Edité par Yaya : j'ai viré quelques !! pour la mise en page du forum... Merci de penser à ceux qui n'ont pas un écran 24 pouces

le mien en fait 17.... je n'ai pas les moyens de m'offrir un 24 ! :Smiley_20:

a la traction ,comme moi, tu n'as pas les meme contacts avec les clients.

IL faut respecter les clients ,mais il faut aussi qu'ils respectent les agents qui font leurs job dans des situations parfois difficiles.

une belle lettre a la region est bien plus efficace pour les clients que de s'en prendre a un agent qui n'y est pour rien dans les retards.

Enfin quelqu'un qui comprend ce qu'on ressent !!!!!! Merci de tout coeur Ouragan !

:Smiley_20:

Moi aussi je sais mettre des tonnes de !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Et c'est pas pour ça que ça montrera que je suis + énervée que toi.

Les gens qui fraudent ils posent un préavis? Les trains qui ont 5 minutes il faut un préavis?

Les gens qui arriven en retard au boulot on leur file le préavis?

on parle de règlement en bonne et dûe forme..... Dommage que tu ne puisses pas comprendre ça !!!

Tiens, juste pour toi : !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Edité par Yaya : j'ai viré quelques !! pour la mise en page du forum... Merci de penser à ceux qui n'ont pas un écran 24 pouces

Hého si t'as un problème pendant une heure voire + avec un client, fais intervenir les forces de l'ordre.

C'est facile aussi à toi, on dirait qu'il n'y a que ls ASCT qui subissent les sautes d'humeur des clients.

Je suis assez conciliante mais là tu pousses un peu trop loin.

Et les gens qui n'ont pas le choix, qi bossent toute la semaine et qui doivent aller à Carrouf le samedi ils subissent le monde à la caisse. Ils n'ont peut être pas le choix.

Et les personnes qui doivent aller bosser tout les jours en train, et qui sont confrontés à divers désagréments régulièrement, tu leur dis d'aller bosser un autre jour???

Ne fais pas semblant de ne pas comprendre s'il te plait !!! Le choix, tu l'as toujours....

Je ne dis pas que seuls les asct subissent les mauvais coucheurs et je sais aussi que les guichets, l'accueil et tout ce qui représente de près ou de loin l'entreprise morflent aussi !!!! Je précise néanmoins qu'à bord, nous sommes en général seuls, il ne faut pas l'oublier alors tu as beau resté poli ,courtois, tu t'en prends toujours plein la gueule et y'en a marre !!! Marre de ces assistés !!!

Pour ce qui est des forces de l'ordre, laisse moi rire !!!!!!!! Ils ne sont jamais ou que très raremetn dispos pour venir... à moins que tu te sois pris une bègne et oui, ils viennent mais c'est souvent trop tard !

Viens donc sur les trains, tu comprendras mieux !

Trotinette

"leur p'tite grègrève du billet" et "tes p'tites grègrèves de 24h" ?

Il faut un préavis pour faire grève !!!!!! même pour une petite grève de merde de 24h comme tu insinues sournoisement ...

Te trompe pas de bulletin en 2007 ?!!!! t'es bien parti !

Trotinette

En d'autre terme, tu ferme ta G........et tu subis c'est le message que tu désire faire passer a nos clients, pardon a tes usagers ? et bien avec une telle mentalité il est beau le service publique

Toi je te permets pas de dire ça ok ?!!!! Je ne parle JAMAIS en terme d'usagers mais de voyageurs !!!!!!!! Je suis certainement agaçée par ce genre de comportement mais je ne leur crache pas à la tronche..... Seulement, tu sais ce que c'est de subir ça tous les jours sur les Aubrais Orléans parce que le matin même, ils ont eu 5 minutes ou plus de retard ???? Moi, j'en ai plein le c... et surtout, je n'y suis pour rien ! La Direction est au courant, ne fait rien pour communiquer correctement auprès des voyageurs de la ligne et bien sûr, on préfère envoyer bibi avec sa petite pince pour aller au clash !!!! Alors je dis STOP, ras le bol, les billets, je ne veux même plus voir.... ils sont généralement tous en règle !

Les abrutis comme tu dis je les vois tous les jours aussi, certes ils ont qu'à prendre leur voiture mais c'est aussi eux qui font en partie ta paye (et la mienne même si c'est qu'un ptit CDD de2 mois...).

Et ça n'est pas parce que mes achats chez Carrefour font en partie la paye des caissières que je m'en prends à elle si la file d'attente est interminable !!!!! Il faut être intelligent !!!! et si je ne veux pas me prendre la tête à faire la queue, je viens à une heure creuse et un autre jour que le samedi, c'est tout !

Je ne me sens pas persécutée mais je désapprouve que les gens trouvent parfaitement logiques que des Monsieur Pujol nous pourrissent la vie tous les jours pour cracher leur rage !!! C'est facile de tenir ce genre de discours lorsqu'on n'a pas à les supporter et les affronter pendant une heure voire plus !

Trotinette

Même si dans le cas présent on ne parle pas que de grève comme motif de son mécontentement, ne crois-tu pas que certains clients peuvent également penser que c'est trop facile comme moyen de pression que de faire grève???

Bien que beaucoup savent bien que c'est le seul moyen de pression, même si ça ne gêne pas nos dirigeants, ceux qui prennent les décisions et qui votent les lois...

Comme autre moyen de pression il a qu'à s'enchainer au rail, comme ça y'aura pas de prise de tête dans le train...

La grève est un droit et lui, il a le devoir de présenter son billet et de ne pas entraver le service, c'est différent !!!

Il peut toujours écrire son mécontentement auprès du service clientèle, qui est destiné à recevoir les griefs mais pas emmerder les asct qui subissent également les retards et les engueulades ( dois-je le rappeller ? )....

Monsieur Pujol, c'est un vrai chiant et je parie qu'il est à fond pour le service minimum avec des discours comme le sien !!!!

on en voit tous les jours des abrutis comme lui alors permets-moi de les vomir.... revoltages

Ouh là zen trotinette.

N'oublie pas que c'est un forum accessible à tous.

Est-ce que je dis où y'a des jours j'aurais envie de les pousser sous le train???

Par contre aucun rapport avec un cosard cravaté comme tu dis.

Tout comme la grève est le seul moyen de pression des cheminots, lui n'a pas trouvé autre chose que ça.

Ouais ben y'a d'autres moyens de pression, celui là est trop facile et nous cause surtout une bonne prise de tête assurée !!!!! Non mais j'vous jure !!! Est-ce que j'm'en prends à ma boulangère si son pain a pris 5 centimes de plus ???? Non !!!! alors Monsieur Pujol, il n'a qu'à aller boire sa soupe avec ses croutons, se faire une partie de scrabble avec mémé et plus si affinités, ça le détendra !!!!!

Ras le bolllllllll

Trotinette

Il n'a qu'à prendre sa bagnole et s'il est en retard, il demandera remboursement à la direction de l'autoroute ?!!!!!

Et puis quoi encore ???? Poli ou pas poli, ça m'est égal, y'en a marre des petits costards cravatés du Dimanche avec leur p'tite grègrève du billet !!!!!! En attendant, Monsieur Pujol devrait comprendre qu'il n'ennuie que l'asct et pas la direction en faisant ce genre de choses !!!

Non mais y'a des fois où j'aurai des envies de strangulation !!!!!!

Trotinette