Pierre_L

Je poste sur ce site apres avoir cherche le mail du service client SNCF: Et bien il n'existe pas ... C'est marrant non? Si vous pouviez transmettre mes remerciement a vos collegues qui m'ont aides, ce serait sympa. Il doit y avoir plus de mail de mecontentement que de felicitation, mais ce soir je suis satisfait et je vous le dis et fait savoir autour de moi. Vendredi 15, TGV Turin-Lyon 9248 et une correspondance vers montpellier. Un probleme techniqu, 30 minutes d'attente sous une bruine froide a Modane, 5 minutes de plus de perdue a Chambery car la regulation donnait la priorite au traffic TER sur le traffic TGV penalite du client conseil general oblige, une connection manquee de moind de 10 minutes avec un TGV que l'on ne fait pas attendre, ca ne commencait pas bien MAIS: 2 controleurs dans ce trains, tres sympatiques, et soucieux de resoudre le probleme au mieux pour tout le monde. Et au final un arret qui n'etait pas prevu pour un TGV en route vers Montpellier pour prendre 5 passager (au final 8 car 3 americains ne parlant ni Francais ni italien ne s'etaient pas fait connaitre aux controlleurs). Bravo et merci aux controlleurs, de ce train, au centre de regulation qui a pris la decision d'arreter le TGV, et au Chefs de gare de Lyon St Ex. La SNCF progresse en service du client! Ce soir j'ai aussi ecrit a Air France mais la c'etait pour leur exprimer mon mecontentement. Merci encore pour votre gestion de crise. Apparement tout l monde n'a pas ete aussi chanceux et certains ont eu des retard finaux important (la correspondance suivante pouvait etre 1h30 ou 2h plus tard) et dans ce cas la pour le remboursement c'est le retard du train ayant eu le pb qui est pris en compte, pas le retard sur le trajet complet! Il y a visiblement encore un peu de marge pour l'amelioration du service client a commencer par une possibilite de les cotacter en ligne ou email.... Pierre-Louis