rustinecp

C'est ce que nous avons joint à la lettre mais cela ne nous explique pas comment a été annulé ce billet. Et, va t'on nous croire?

Bonjour à tous, J'ai acheté courant octobre un billet de train aller retour pour ma fille étudiante à Nancy: un aller le 18/12/10( sur lequel ma fille n'a pas rencontré de problème à part un retard) et un retour vers nancy le 01/01/11.C'est sur ce retour que ma fille et nous avons vécu un enfer. Elle me téléphone pour me dire que quelqu'un a la même place réservée qu'elle, je lui conseille d'aller voir le contrôleur afin qu'il résolve le problème. Ce qu'elle fait et après vérification des billets le contrôleur passe un coup de fil et annonce à ma fille qu'elle est une fraudeuse et qu'elle doit payer 210€ immédiatement. Elle me rappelle et me passe le contrôleur qui m'explique que nous avons dit ne pas avoir reçu le billet et que nous ne l'avons donc pas payé. Stupéfaction! incompréhension! Je lui répond que nous avons bien reçu le billet, que je l'ai bien réglé que je ne me suis pas fait remboursé et que je ne me suis jamais plainte de ne pas avoir reçu le billet et que c'est peut-être l'autre personne qui a fraudé. Il me répond que nous sommes les fraudeurs et que si ma fille ne règle pas les 210€ cela ira beaucoup plus loin. Ma fille en pleurs règle la somme demandée et passe pour une fraudeuse devant toutes les personnes du wagon. Je vais donc sur le site SNCF vérifier ma commande et là horreur, mon billet a été annulé ! Cela est insupportable quand on est honnête d'être accusée d'avoir fraudé alors que l'on a bien payé sa place et qu'en plus on fait payer une amende à votre fille qui est allée voir volontairement le contrôleur! Comment a-t'on pu annuler notre billet? Quelqu'un s'est t'il trompé de numéro de dossier? S'agit-t'il d'un bug informatique? Nous venons de préparer une lettre recommandée à la SNCF mais comment prouver notre bonne foi? Cette situation est insupportable! Nous ne comprenons pas ce qui s'est passé, merci de vos réponses.