verydams

Bonjour à tous et meilleurs voeux! J'ouvre ce post car je suis excédé par les multiples retours des clients au sujet du manque d'informations en situation perturbée et pour cause, je crois bien qu'ils ont raison car lorsque je me déplace en train je vis la même situation. Un client ne comprend pas forcémment pourquoi un train est en retard alors qu'il est origine de sa gare, il s'interroge sur un arrêt prolongé en pleine voie, il est surpris par la vitesse parfois lente de son train, par un arrêt qui s'eternise en gare etc etc etc... Il est évident qu'on ne va pas former les voyageurs à l'exploitation ferroviaire et à la sécurité des circulations mais je pense qu'on leur doit effectivement un maximum d'informations qui leur permettra certainement de comprendre pourquoi ils voyagent parfois dans de mauvaises conditions, après tout ils paient quand même pour un service qu'on leur doit! Travaillant dans un PC ( ou CRO ou COGC ou je ne sais quoi...) en Rhône Alpes je suis convaincu qu'on pourrait améliorer cette fameuse "Information", j'ai pour ma part quelques idées et je vous propose de mettre ici les votres à vous qui travaillez dans vos activités avec votre propre vision et pareil pour les clients qui nous lisent! Alors, si à l'issue de ce post nous trouvions LA solution et la mettions en application nous serions fiers d'avoir fait avancer l'un des plus grand motif d'insatisfaction de nos clients... Damien, Gestionnaire de moyens locs et Adc pour TER.