Bonjour,
pour ma part, j'ai déjà eu ce genre de problème avec des lycéens tireurs de signaux d'alarme, et j'avais eu la même réaction en refusant de donner des billets de retard, ce qui effectivement nous oblige à mettre tous les clients dans le même panier.
Dans d'autres situation, parce que le client a "du sortir le chien 5 min de plus", il nous demande un billet de retard pour son employeur ("allez monsieur l'agent SNCF soyez sympa!!!!").
Le problème est que dans toutes les gares, nous n'avons visiblement pas les mêmes consignes en terme de distribution des billets de retard, et certains en attribuent parfois aux clients dans le seul but de ne pas aller au conflit.
A quand une info claire à ce sujet???