scad08

En tant qu'agent commercial, ce que l'on conseille dans pareil cas c'est de : -aller au guichet faire une impression dv sur cartonnette ( qui n'est en aucun cas un titre de transport) - racheter un billet s'il y al ieu - de conseiller au client de faire marcher son assurance personnelle ou celle de la carte bleue qui a servi au paiment avec copie du dépôt de plainte et un relevé de compte prouvant un débit de la SNCF. C'est vrai que la SNCF ne fera en aucun cas un geste commercial car le billet de train vaut contrat et sans billet pas de preuve de contrat!!! Au centre téléphonique on explique au client comme suit : imaginez vous sortir de la banque et perdre un billet de 20 euros, jamais la banque ne vous le remboursera même avec un ticket prouvant que vous venez de le retirer au distributeur.

Salut merci pour les infos, je vais tacher de me renseigner car on attend des nouvelles de la direction lundi et on va voir ce que l'on va faire pour continuer notre action car on ne va surtout pas en rester là!!!! On veut aussi impliquer les usagers car à chaque fois c'est eux qui trinquent et c'est pas normal car il faut le reconnaitre la majorite de notre clientèle est très compréhensive et c'est même eux qui nous demandent pourquoi on ne fait rien pour bouger les choses!!!!

C'était dans les Ardennes et on aimerait bien trouver une association d'usagers s'il en existe une ou suggerer l'idée. Si vous avez des infos!!!! je suis preneuse Mrerci

helpsoso Bonjour à tous j'aimerai savoir si dans les postes de vente sur tout le resau et s'il y a des agents commerciaux qui peuvent me repondre des actions sont engagées au niveau local pour les usagers en vue d'améliorer le service publique malgré une volonté de la direction de réduire nos postes, de nous en demander toujours plus ect, ect............................ Car dans mon département aujourd'hui nous avons fait une gréve mais juste les agents des billets et du centre ligne directe avec infos aux usagers et pétition avec un suivi de 75 pour cent de grévistes. C'est la première fois qu'une action pur billet se crée dans notre région pour afficher un ras le bol complet. Merci de bien vouloir me répondre helpsoso

Bonjour merci à tous pour les reponses j'ai bien tente la GM mais actuellement je suis qualif C et je n'ai pas encore ete propose pour le potentiel D et il faut etre d ou potentiel valide pour integrer la GM, du moins dans notre région je ne sais pas comment ca se passe ailleurs? Il y avait un examen de TGM mais les inscriptions étaient jusqu'au 24/06 et je n'en ai pas été informée enfin trop tard d'ou les problemes de communication!!!!! Le pire c'est qu pour ma premiere reconversion lors de l'entretien psychologique la psy m'a dit que la GM serait très bien adaptée pour moi car j'ai une trés bonne gymnastique mentale et que j'adore les casse tetes!!!!!! J'espere etre proposee au potentiel pour les prochaines notations mais bon comme on change de Dpx en fin d'année c'est pas gagné!! Enfin encore merci pour les reponses et si vous avez d'autres merci d'avance. Bonne journée.

tout à fait la vente et je suis dispo donc formée à plusieurs chantiers!!

beurk Hello et bonjour à tous!!! Je me presente rapidement j'ai 32 ans je suis rentrée en 2001 pour une formation conduite et j'ai obtenu mon examen de CRL en 04/02. J'adorait mon métier jusqu'à ce que je sois descendue de machine pour un genou foutu. Là j'ai pris un serieux coup! Puis j'ai ete reconvertie vers les services administratifs et une mutation vers ma ville d'origine une petite compensation quand meme malgre tout ça. Mais après trois ans dans les bureaux où je me faisait vraiment ch..........., j'ai demandé à aller au commercial et là quelle surprise j'avait quitte la securité ferroviaire pour aller dans un autre monde de la sncf!!! Quand je dis un autre monde je ne pese pas mes mots car maintenant je pense qu'il y a vraiment plusieurs chemins de fer!!!! Je n'aime pas du tout ce métier ni la mentalité du service commercial et j'aimerai savoir si quelqu'un est un peu dans le meme cas que moi et me rassurer sur mon avenir. J'ai redemandé à changer de filliere mais comme dans notre région la "direction" ne lache personne voire personne du commercial pour aller ailleurs je doute d'y arriver. Je me sens couper de tout et j'ai l'impression d'etre dans un vase clos!!!! Pour exemple pas d'acces intranet hormis un oridnateur collectif sur lequel on n'a pas le temps d'aller!!!! et les infos que l'on recoit par courrier. Juste un point positif ma Dpx ets une jeune attachée cadre qui se decarcasse quand meme pour ses agents et qui essaie d'arrondir les angles. Mais moi qui connait d'autres services, la réalité est difficile au commercial. Merci d'avance pour vos témoinages et si vous avez des idées pour moi je suis preneuse. a bientôt