Avant et pendant la formation d'agent commercial en gare

[Jade]

Bonjour à tous,

Je souhaite avoir toutes informations concernant le poste d'agent commercial en gare, après avoir réussi les tests, je suis convoquée pour la visite médicale et signature du contrat.

Cependant j'aimerais anticiper pour commencer à apprendre les choses essentielles sur ce métier (carte de France, les abréviations pour ce métier, et tout autres infos). j'ai essayé de voir sur internet quelle carte de France serait approprié pour commencer à apprendre mais il y en a tellement et je ne sais pas ce qu'on doit vraiment apprendre, merci de votre aide à tous. J'appréhende vraiment le 1er jour, je ne connais pas encore ma gare mais c'est PN/ELT/NIF.

Concernant les évaluations en fin de formation s'il y a des personnes qui l'ont déjà passé, j'aimerais en savoir plus, je n'ai pas trouvé de sujet là-dessus sauf erreur de ma part.

Si vous pouviez m'aider avec quelques liens utiles, je suis preneuse et bonne journée à tous.

[Jade]

:Smiley_41: Personne ? :Smiley_34:

[Pascal 45]

Personne ?

... c'est fermé le jeudi ! :Smiley_39:

[Invité jackv]

PN/ELT/NIF.

c'est l’établissement nord ile de France ...la banlieue de paris nord

[Jade]

Lol, le jeudi c'est fermé bon et bien je vais patienter, encore merci.

Je patiente même si je stress à mort. à tous il est génial ce site.

[Invité jackv]

Lol, le jeudi c'est fermé bon et bien je vais patienter, encore merci.

Je patiente même si je stress à mort. à tous il est génial ce site.

les commerciaux sont surement au boulot actuellement et ne peuvent pas te répondre.. pour la formation, ce n'est pas ma partie mais ,tu n'es pas la premiére.. et comme dans toutes les formations SNCF ,si tu étais bonne aux tests d'embauche tu es apte a suivre la formation, si tu bosses pas de probléme ..tout le monde aura le même stress que toi au début ..les formateurs sont aussi habitués à tous ces problémes ,,relax..y pas mort d'homme

Modifié 24 janvier 2013 par jackv

[Jade]

Merci Transrapid, je sais que je vais devoir bosser 2X plus, je dois gérer aussi mes bambinous voilà pourquoi je souhaitais m'avancer et apprendre des abréviations du métier et la "BONNE" carte de France, y en a tellement que je suis un peu perdu. Bonne journée à toi

[ADC01]

Tout ce que tu pourras apprendre en dehors de la formation sera une perte de temps et inutile, sur le net ou ailleurs car non adapté à ta formation, il vaut mieux réserver son énergie à la formation.

[Jade]

Tout ce que tu pourras apprendre en dehors de la formation sera une perte de temps et inutile, sur le net ou ailleurs car non adapté à ta formation, il vaut mieux réserver son énergie à la formation.

Merci de ta réponse, donc tu penses que même m'avancer pour apprendre la carte de France est inutile avant ? pour moi l'école date, ce n'est pas que j'ai pas confiance en moi mais j'ai l'impression qu'il me faut plus de temps pour apprendre des choses par coeur qu'avant ? et puis je voulais juste connaitre et avoir un aperçu des expériences de chacun dans ce métier. Bonne soirée à toi ADC01

[ADC01]

Merci de ta réponse, donc tu penses que même m'avancer pour apprendre la carte de France est inutile avant ? pour moi l'école date, ce n'est pas que j'ai pas confiance en moi mais j'ai l'impression qu'il me faut plus de temps pour apprendre des choses par coeur qu'avant ? et puis je voulais juste connaitre et avoir un aperçu des expériences de chacun dans ce métier. Bonne soirée à toi ADC01

Pour la carte de Fance, tu peux toujours t'y interesser cela ne peut pas nuire.....

[Jade]

Pour la carte de Fance, tu peux toujours t'y interesser cela ne peut pas nuire.....

tu m'étonnes mais laquelle y en a trop des cartes de France sur le net lol

[Jade]

Bonjour à tous, il n'y a pas beaucoup d'agent commercial sur le forum ou je me trompe ?

[Audrey]

Bonjour à tous, il n'y a pas beaucoup d'agent commercial sur le forum ou je me trompe ?

Il y a peu de commerciaux gare sur le forum. Tu vas être agent Transilien sur le réseau Nord si je comprends bien. Tu iras en formation et tu recevras des supports de formation assez détaillés. L'examen n'est pas compliqué si tu travailles régulièrement. Je ne sais plus si c'est toujours comme ça mais tu avais des entrainements en centre de formation.

Si tu veux te rassurer, je te conseille d'apprendre le réseau Transilien en particulier le réseau Nord. Tu seras plus à l'aise en gare.

[Jade]

Il y a peu de commerciaux gare sur le forum. Tu vas être agent Transilien sur le réseau Nord si je comprends bien. Tu iras en formation et tu recevras des supports de formation assez détaillés. L'examen n'est pas compliqué si tu travailles régulièrement. Je ne sais plus si c'est toujours comme ça mais tu avais des entrainements en centre de formation.

Si tu veux te rassurer, je te conseille d'apprendre le réseau Transilien en particulier le réseau Nord. Tu seras plus à l'aise en gare.

Merci Audrey pour tes infos, c'est quoi au juste le réseau Transilien réseau Nord, je ne prends pratiquement jamais le train et je suis perdu, je suis consciente qu'il va falloir que je bosse plus, puisque avec les enfants à gérer et mon manque d'info sur les lignes ainsi que la carte de France me font un peu peur, j'espère que cela ne va pas trop m'handicapé sur le bon suivi et l'obtention de l'exam. Audrey aurais tu un document sur le réseau Transilien Nord d'on tu m'as parlé ?

Merci et bon week end à tous

[Audrey]

Merci Audrey pour tes infos, c'est quoi au juste le réseau Transilien réseau Nord, je ne prends pratiquement jamais le train et je suis perdu, je suis consciente qu'il va falloir que je bosse plus, puisque avec les enfants à gérer et mon manque d'info sur les lignes ainsi que la carte de France me font un peu peur, j'espère que cela ne va pas trop m'handicapé sur le bon suivi et l'obtention de l'exam. Audrey aurais tu un document sur le réseau Transilien Nord d'on tu m'as parlé ?

Merci et bon week end à tous

C'est facile, tu vas sur le site Transilien ou ratp et tu télécharges les plans des lignes. Tu regardes tout ce qui part de gare du Nord. A ton embauche, tu vas très certainement aller en gare avant d'entamer la formation. Tu ne seras pas seule, tes collègues t'épauleront. Et puis ce type d'info finit par rentrer à force d'orienter les clients. Ne t'inquiète pas !

Tes enfants ne sont pas un handicap, il faut que tu t'organises et que tu puisses avoir des moments pour travailler à la maison. Tu peux y arriver, ne t'inquiète pas.

[Jade]

C'est facile, tu vas sur le site Transilien ou ratp et tu télécharges les plans des lignes. Tu regardes tout ce qui part de gare du Nord. A ton embauche, tu vas très certainement aller en gare avant d'entamer la formation. Tu ne seras pas seule, tes collègues t'épauleront. Et puis ce type d'info finit par rentrer à force d'orienter les clients. Ne t'inquiète pas !

Tes enfants ne sont pas un handicap, il faut que tu t'organises et que tu puisses avoir des moments pour travailler à la maison. Tu peux y arriver, ne t'inquiète pas.

Merci merci Audrey, t parole me rassure et me donne du courage, je pense que d'être dans l'inconnu fait peur un peu à tout le monde au départ, oui je vais bosser tous les jours j'ai vraiment envie de travailler pour la SNCF en tant qu'agent commercial, j'aime être au contact du public et ceux même dans ma vie de tous les jours donc suis comblée de joindre l'utile et l'agréable.

[Jade]

@Audrey, j'ai essayé de chercher partout dans le forum un lexique des abréviations pour comprendre le langage des agents en gare, je n'en trouve pas, existe t'il un récap. des abréviations pour ce métier ?? merci

[Nipou]

@Audrey, j'ai essayé de chercher partout dans le forum un lexique des abréviations pour comprendre le langage des agents en gare, je n'en trouve pas, existe t'il un récap. des abréviations pour ce métier ?? merci

Chez nous tout est sous forme de textes officiels ... et qu'on ne peut pas publier sur un forum, désolé.

Mais rien ne sert de vouloir savoir avant la formation : tu risques juste d'apprendre des erreurs ou des brides d'info qui ne t'aideront pas.

Quand ta formation sera commencée, alors tu poseras des questions beaucoup plus ciblées et là, tu auras des réponses qui t'aideront.

[Jade]

Chez nous tout est sous forme de textes officiels ... et qu'on ne peut pas publier sur un forum, désolé.

Mais rien ne sert de vouloir savoir avant la formation : tu risques juste d'apprendre des erreurs ou des brides d'info qui ne t'aideront pas.

Quand ta formation sera commencée, alors tu poseras des questions beaucoup plus ciblées et là, tu auras des réponses qui t'aideront.

ok je comprends mieux maintenant, je pensais qu'on pouvez donner au moins des choses de base que chacun doit savoir, le minimum mais je comprends Nipou.

[djoule0376]

Bonjour Jade

je suis agent commerciale en gare.

je viens de finir ma formation il y a peu. Je te rassure, la formation n'est pas très dure si tu suis bien en formation et si tu bosses un peu chez toi.

en ce qui concerne la géo, tu auras tout le temps de t y mettre...

en formation, ils te donnent une clé USB afin de pouvoir travailler chez toi. Moi j étais super nulle, mais j'ai appris rapidement , en m aidant du logiciel (avec exercices, placer 20 gares françaises, placer 20 gares dans ta region (en l occurence à paris, c'est plus dur que les autres régions Francaises puisque plus de gares)).

d autres y sont arrivés, alors Pourquoi pas toi, sauf si t es neuneu...

en ce qui concerne le contenu de la formation, j étais aussi novice, je prenais le train mais je n y connaissais rien.

Bref, cette formation n est pas insurmontable si tu bosses chez toi et que tu suis en cours...

Pour moi, le plus dur c'est les après ventes ( tout ce qui est echange et remboursement) mais faut bosser et meme en bossant, en étant sur le terrain, tu apprends mieux qu en formation.

voilà

[djoule0376]

Donc formation de 5 semaines, puis tu vas sur le terrain en doublon pendant 6 ou 7 semaines (à Paris, tu es en doublon peut être une semaine, et après tu gères seule, enfin c'est ce qui s'est passé pour mes collègues de formation)

Ensuite, j'ai passé mon premier examen : Carte de France, Carte de Région (placer 20 gares données pour chaque carte), puis placer les gares sur un parcours donné (par exemple un Paris - Périgueux, en mettant 10 gares dans ta région , et 10 gares tous le long du parcours) . Puis une mise en situation, sans ordinateur, où tu cernes les besoins de l examinateur qui joue le client, lui proposer un produit, lui donner l'apres vente, les services, et les petits plus ...

Puis, tu repars 2 semaines en formation.

Ensuite, là, je suis "à mon compte" ( mais si tu es à Paris, tu le seras peut être depuis longtemps).

J'attends la date de mon 2eme examen, ou là, je passerai l'exam sur PVM (Poste de Vente Mosaique)

[Jade]

Bonsoir Djoule0376,

Super tu peux pas savoir comment sa me fait plaisir d'avoir ton témoignage, je suis aussi contente pour toi que t'y sois arriver. Donc t'as passé tes examens et tu les as eu si je comprends bien ? félicitation.

Tu as compris mes craintes effectivement c de tout apprendre par coeur j'ai un peu de mal avec ça, je suis pas neuneu et un peu longue à mémoriser, disons que je vais mettre plus de temps en plus d'être maman de 4 enfants il va falloir tout gérer lol. Tu aurais un site pour le logiciel d'entrainement sa peu être pas mal pour débuter en attendant, tu as raison il y a tellement de gare à apprendre par coeur et je pense qu'on a pas le droit à l'erreur. Tu peux me parler en grosomodo de l'examen final, je crois qu'il y en a deux un au milieu et l'autre à la fin, tu as fait ta formation sur Rouen ?

Merci à toi djoule0376 :Smiley_43:

[Jade]

Sorry Djoule, ton deuxième texte ne s'est affiché qu'après.

[djoule0376]

Pas de problème !

Beaucoup avaient des enfants lors de la formation... T'inquiete (et puis, tu as le temps pour réviser ta géo entre midi et deux , y a des salles pour ça)

Je n'ai pas de site pour que tu te formes, t'inquiète pas ! Tu vas y arriver !!!

[Invité jackv]

nord idf, c'est paris nord/ pontoise,paris nord/ persan par valmondois ou par montsoult ,montsoult luzarche,paris nord Creil,pontoise /Creil, paris nord/ aéroport charles de gaulle ,paris nord/ mitry crépy avec les extansions TER vers amiens ,compiégne, laon