Bonjour,

Mon ex-conjoint est retraité SNCF et mon ado bénéficie d'une carte papier ayant droit qui est périmée.

Son père m'a indiqué que tout avait changé et qu'il ne savait plus du tout comment faire pour obtenir le renouvellement de sa carte.
Cela fait 2h que je cherche sans succès ☹️

Je lui ai bien créé, à son père, un compte Sncf Connect mais quand je veux rentrer son numéro de CP, cela me demande un code secret que nous n'avons pas , je ne vois pas où rajouter un enfant et je ne trouve rien dans le FAQ, c'est devenu compliqué.

MERCI pour votre aide.
Céline

Bonjour Céline,

Cela fait déjà quelques années que tout a été dématérialisé, tout ce qui est papier n'a plus de validité puisque tout est repris sur un site informatique et la base de données est mise à jour en temps réel.

Et c'est un site séparé qui n'a rien à voir avec SNCF Connect. Il s'agit du site MFCD (Mes Facilités de Circulation), accessible avec le lien suivant https://facilites-circulation.sncf.fr

Mais seul l'ouvrant-droit a la possibilité d'y gérer dans un premier temps les facilités de sa famille, mais une fois connecté il peut choisir de déléguer la gestion des facilités de chaque ayant-droit à l'ayant-droit lui-même (en rappelant que toute erreur de gestion peut conduire au retrait des facilités de circulation pour tout le monde y compris l'ouvrant-droit).

Quand au code secret que SNCF Connect vous demande, il s'agit du code secret associé au pass Carmillon de l'ouvrant-droit, que lui seul doit connaître. Mais comme il s'agit d'un compte personnel sans lien avec la gestion des facilités de votre enfant ce code ne vous serait d'aucune utilité.

Il faut donc rentrer en contact avec votre ex-conjoint et lui demander de se connecter au site MFCD et d'y activer lui-même (ou de laisser la possibilité à un ayant-droit de le faire) les facilités éventuellement nécessaires. Sachant que normalement si les conditions de validité sont remplies et que l'ouvrant-droit n'a pas supprimé les droits de circulation lors de l'imposition des FC par l'URSSAF, alors la carte 90% est automatiquement mise à jour et valide pour l'année en cours, dans ce cas il n'aura que le justificatif à vous transmettre (le site propose plusieurs options de transmission, photo ou fichier PDF).

Modifié il y a 6 heures6 h par Colargol

Il y a 4 heures, Colargol a dit :

Bonjour Céline,

Cela fait déjà quelques années que tout a été dématérialisé, tout ce qui est papier n'a plus de validité puisque tout est repris sur un site informatique et la base de données est mise à jour en temps réel.

Et c'est un site séparé qui n'a rien à voir avec SNCF Connect. Il s'agit du site MFCD (Mes Facilités de Circulation), accessible avec le lien suivant https://facilites-circulation.sncf.fr

Mais seul l'ouvrant-droit a la possibilité d'y gérer dans un premier temps les facilités de sa famille, mais une fois connecté il peut choisir de déléguer la gestion des facilités de chaque ayant-droit à l'ayant-droit lui-même (en rappelant que toute erreur de gestion peut conduire au retrait des facilités de circulation pour tout le monde y compris l'ouvrant-droit).

Quand au code secret que SNCF Connect vous demande, il s'agit du code secret associé au pass Carmillon de l'ouvrant-droit, que lui seul doit connaître. Mais comme il s'agit d'un compte personnel dans lien avec la gestion des facilités de votre enfant ce code ne vous serait d'aucune utilité.

Il fait donc rentrer en contact avec votre ex-conjoint et lui demander de se connecter au site MFCD et d'y activer lui-même (ou de laisser la possibilité à un ayant-droit de le faire) les facilités éventuellement nécessaires. Sachant que normalement si les conditions de validité sont remplies et que l'ouvrant-droit n'a pas supprimé les droits de circulation lors de l'imposition des FC par l'URSSAF, alors la carte 90% est automatiquement mise à jour et valide pour l'année en cours, dans ce cas il n'aura que le justificatif à vous transmettre (le site propose plusieurs options de transmission, photo ou fichier PDF).

Merci infiniment pour votre réponse rapide et très clair, c'est très agréable !
Nous allons donc le faire avec le père de mon enfant car il n'y connait rien, bien qu'il ait conduit des TGV 🤭, il est moins doué en administratif informatique.

Encore MERCI 🙏
Céline

Rebonjour,

Sur le site, cela me demande un identifiant et un mot de passe or le père de mon enfant n'a aucun souvenir d'avoir reçu quoi que ce soit pour se connecter.

Il n'a jamais initialisé ce compte car il ne l'a jamais vu.
Y-a-t-il un endroit où l'on peut demander les identifiants ?

Merci.
Céline

il y a 2 minutes, Celine35 a dit :

Rebonjour,

Sur le site, cela me demande un identifiant et un mot de passe or le père de mon enfant n'a aucun souvenir d'avoir reçu quoi que ce soit pour se connecter.

Il n'a jamais initialisé ce compte car il ne l'a jamais vu.
Y-a-t-il un endroit où l'on peut demander les identifiants ?

Merci.
Céline

Seul l'ouvrant droits, c'est à dire, ici, le papa peut récupérer les identifiants et mots de passe en appelant un numéro indiqué sur le site "services aux retraités".

Le courrier papier avec identifiants et mots de passe pour l'ouvrant droits et chacun de ses ayants droits a été envoyé en décembre 2001.

il y a 39 minutes, ADC01 a dit :

a été envoyé en décembre 2001.

2021 plutôt, en 2001 la SNCF découvrait à peine le fax alors Internet... 🤭🤭🤭

il y a 50 minutes, Celine35 a dit :

Rebonjour,

Sur le site, cela me demande un identifiant et un mot de passe or le père de mon enfant n'a aucun souvenir d'avoir reçu quoi que ce soit pour se connecter.

Il n'a jamais initialisé ce compte car il ne l'a jamais vu.
Y-a-t-il un endroit où l'on peut demander les identifiants ?

Merci.
Céline

Conducteur également (mais encore loin du TGV) je comprends parfaitement que l'informatique ne soit pas à la portée de tous, je le vois aussi chez mes collègues encore actifs qui peinent parfois avec les mises à jour de nos outils informatiques.

Sans vouloir dire de bêtise il me semble que l'identifiant est toujours le code CP pour l'ouvrant-droit, pour les ayant-droit de mémoire c'est également le code CP mais accolé avec avec une lettre A ou C selon qu'il s'agisse d'Ascendants ou de Conjoint (pas souvenir qu'il y ait enfant).

Comme l'a dit ADC, tout figurait sur un courrier qui a été envoyé à tout le monde, mais si impossibilité de remettre la main dessus, peut-être qu'il est possible d'essayer la procédure "mot de passe oublié" après avoir entré le numéro de CP, ou en dernier recours appeler l'agence Paie et Famille (service des retraités) pour tenter de trouver une autre solution.

il y a 1 minute, Colargol a dit :

Conducteur également (mais encore loin du TGV) je comprends parfaitement que l'informatique ne soit pas à la portée de tous, je le vois aussi chez mes collègues encore actifs qui peinent parfois avec les mises à jour de nos outils informatiques.

Sans vouloir dire de bêtise il me semble que l'identifiant est toujours le code CP pour l'ouvrant-droit, pour les ayant-droit de mémoire c'est également le code CP mais accolé avec avec une lettre A ou C selon qu'il s'agisse d'Ascendants ou de Conjoint (pas souvenir qu'il y ait enfant).

Comme l'a dit ADC, tout figurait sur un courrier qui a été envoyé à tout le monde, mais si impossibilité de remettre la main dessus, peut-être qu'il est possible d'essayer la procédure "mot de passe oublié" après avoir entré le numéro de CP, ou en dernier recours appeler l'agence Paie et Famille (service des retraités) pour tenter de trouver une autre solution.

MERCI !
Effectivement, le courrier a dû partir à la poubelle.
La procédure MDP oublié ne marche pas car il n'a jamais répondu aux questions secrètes, nous avons essayé.

Il ne nous reste plus qu'à trouver les coordonnées de l'agence Paie et Famille mais on approche du but 👍.
Tous ses copains retraités ont abandonnés la procédure car il n'y comprennent rien et du coup, règlent leur billet plein tarif, c'est dommage.

Là c'est pour notre enfant qui risque de prendre le train quant à un changement d'établissement scolaire donc je m'accroche à trouver 😁.
Céline

il y a 6 minutes, Celine35 a dit :

MERCI !
Effectivement, le courrier a dû partir à la poubelle.
La procédure MDP oublié ne marche pas car il n'a jamais répondu aux questions secrètes, nous avons essayé.

Il ne nous reste plus qu'à trouver les coordonnées de l'agence Paie et Famille mais on approche du but 👍.
Tous ses copains retraités ont abandonnés la procédure car il n'y comprennent rien et du coup, règlent leur billet plein tarif, c'est dommage.

Là c'est pour notre enfant qui risque de prendre le train quant à un changement d'établissement scolaire donc je m'accroche à trouver 😁.
Céline

Je vois.

A priori vous pourriez trouver l'aide nécessaire sur ce site https://services-aux-retraites.sncf.com/site/Account/LogOn?ReturnUrl=%2fsite

Sans garantie et à mon avis pas de réponse avant Lundi matin à ce stade.

il y a 25 minutes, Colargol a dit :

2021 plutôt, en 2001 la SNCF découvrait à peine le fax alors Internet... 🤭🤭🤭

Oui, faute de frappe, c'est bien en décembre 2021

il y a 4 minutes, Colargol a dit :

Je vois.

A priori vous pourriez trouver l'aide nécessaire sur ce site https://services-aux-retraites.sncf.com/site/Account/LogOn?ReturnUrl=%2fsite

Sans garantie et à mon avis pas de réponse avant Lundi matin à ce stade.

Sauf que ce site est pour l'ouvrant droit, ce qui n'est pas le cas de notre contributrice et pour la réponse, cela se compte en semaines surtout en période de vacances.

il y a 14 minutes, Celine35 a dit :

Tous ses copains retraités ont abandonnés la procédure car il n'y comprennent rien et du coup, règlent leur billet plein tarif, c'est dommage.

Là, y'a un truc que je en comprend pas, les agents retraités ne sont pas concernés pour voyager gratuitement (hors résa, bien sur) MFCD, ils ont un Pass Carmillon contrairement aux ayant droits..