Pension de réforme et facilité de circulation

Bonjour,

Je suis ex cheminot, réformé il y a quelques années.

Je suis donc pensionné réformé. Je bénéficie de 4 facilités de circulation annuelles pour moi et mes ayant droits.

Je ne dispose plus de mon pass Carmillon (je l'ai rendu à la fin de mon activité).

Sur le site des Facilités de circulation, je peux bien me connecter avec le num de CP et j'ai bien les FC créditées.

Cependant lorsque j'essaye de réserver sur SNCF Connect je n'ai pas accès aux tarifs ouvrant/ayant droit.

Je suis allé en agence et ils me demande le pass Carmillon (que je n'ai plus) ou une carte prouvant que j'ai bien accès à ces tarifs (les FC seules ne suffisent pas).

Connaissez vous des personnes dans ma situation ?

Comment puis-je faire ?

J'ai aussi écrit à l'agence Famille (service aux retraités et ex salariés) et j'attends leur retour.

Merci par avance,