compte bloqué sur SNCF Connect

[Eric17]

Bonjour,

Mon compte sur sncf connect était bloqué ce matin suite à plusieurs tentatives infructueuses pour authentifier le compte cheminot ( n°CP et code secret pass carmillon) or je venais d'y accéder et j'ai déjà utilisé le site dans aucun problème.

Savez vous d'où cela vient-il?

En attendant j'ai modifié le code secret .

Merci par avance pour votre aide.

[PLANONYME]

Il y a 6 heures, Eric17 a dit :

Savez vous d'où cela vient-il ?

Simple hypothèse, ça vient du téléphone.

Sur certains modèles, il faut proscrire la saisie automatique mémorisée de l'identifiant et du mot de passe.

En cas de problème récurrent, forcer l'arrêt de l'application (bien qu'il s'agisse plutôt d'un raccourci vers le navigateur du téléphone) ou la désinstaller et la réinstaller.

De l'expérience des uns et des autres, ces problèmes se rencontrent moins sur un ordinateur.

[Weqs]

Comment récupérer le profil bloqué par contre ? 

[ADC01]

Il y a 1 heure, Weqs a dit :

Comment récupérer le profil bloqué par contre ? 

Appelle le numéro dédié aux FC dématérialisées fournis sur les documents reçus fin 2021 ou tenter de réinitialiser ton MDP via le site "paie et famille", rubrique "FC" en haut puis dans le menu à gauche "mes FC dématérialisées", "réinitialiser mon mot de passe"

Modifié 4 janvier 2023 par ADC01

[ChanChanChan]

Lorsque le code secret associé au pass Carmillon est verrouillé (3 saisies erronées du code secret  dans l'appli SNCF Connect), il faut attendre 24h pour pouvoir à nouveau saisir le code. Attention : ne surtout pas tenter de saisir le code avant les 24h sous peine de devoir attendre encore plus longtemps (toute tentative de saisie d'un code verrouillé "réarme" la tempo de 24h).

[PLANONYME]

il y a une heure, ChanChanChan a dit :

il faut attendre 24h

A priori, il y a ça aussi comme procédure en ligne sur l'espace personnel de l'agence famille de rattachement : modifier le code (si finalement connu mais saisi trois fois à suivre de manière erronée) :

Et quand il s'agit d'un code oublié, cette procédure :

[Vérane12]

Il y a 10 heures, PLANONYME a dit :

A priori, il y a ça aussi comme procédure en ligne sur l'espace personnel de l'agence famille de rattachement : modifier le code (si finalement connu mais saisi trois fois à suivre de manière erronée) :

Et quand il s'agit d'un code oublié, cette procédure :

J'avais fait ça la première fois que j'ai eu le problème mais ça n'a pas fonctionné et j'ai dû attendre 24 H. 

[Zaz27]

Bonjour,

Nouveau sur ce site.

Bloqué sur SNCF Connect suite à trois tentatives infructueuses (mais bloqué dès la première fois : cela peut signifier que "quelqu'un" a tenté d'usurper mon identité ??).

En allant sur https://agence-paie-et-famille.sncf.com/, on me demande l'identifiant du groupe sncf (!), après avoir entré le n° de CP et le mot de passe associé au pass Carmillon >> erreur, en entrant l'adresse mail >>> erreur.... je suis bloqué ! Il serait souhaitable et nécessaire que la modification de mot de passe soit plus simple.

Je vais attendre 24 h pour voir.

 

PS : En outre, l'agence famille est très très difficilement accessible, il faut insister une douzaine de fois :

Ce site est inaccessible

agence-paie-et-famille.sncf.com a mis trop de temps à répondre.

 

[knuts]

Salut tu as un truc qui s´appelle mon id SNCF ils ont un numéro pour les joindre 0980 980 321. Ils peuvent te réinitialiser ton mot de passe.

En revanche, si il s´agit d´une page qui ressemble à ça :

Il ne faut en aucun cas entrer le code à 5 chiffres du passe carmillon. C´est peut être la raison du blocage.

Tu peux aussi appeller le PAC sirius (choix mode hors conduite) je ne veux pas mettre le numéro ici car forum publique mais n´importe quel mécano te le donnera.

[Zaz27]

Bonjour Knuts,

C'est effectivement cette page que j'avais. J'ai attendu 48 heures et le premier essai fut bon.

Reste à savoir - mais je ne le saurai jamais - pourquoi il y a eu blocage !

J'ignore ce qu'est la PAC sirius ! Un "truc" spécifique aux mécanos probablement ?

Cordialement

[Vérane12]

il y a 9 minutes, Zaz27 a dit :

Bonjour Knuts,

C'est effectivement cette page que j'avais. J'ai attendu 48 heures et le premier essai fut bon.

Reste à savoir - mais je ne le saurai jamais - pourquoi il y a eu blocage !

J'ignore ce qu'est la PAC sirius ! Un "truc" spécifique aux mécanos probablement ?

Cordialement

Sirius est l’application conduite des conducteurs.