21 mars 2008 - fermeture définitive du service clients à Paris-Nord

[michael02]

Après la fermeture il y a quelques mois de l'espace billets un peu plus convivial que les guichets alignés, Paris-Nord supprime définitivement le bureau du service clients le 21 mars 2008...

Est-ce le cas dans les autres gares de Paris ?

[Invité necroshine]

Il fon de la place, pour que les futurs operateurs privés puissent implanter leur guichet....

[marcarrick]

non ils centralisent toutes les demandent de réclamations par courrier postal,

Il y aura bientot un site internet qui sera dédié aux réclamations (mais chut c'est un secret) Je le sais d'une source sure, qui est bien placé à la SNCF !

En fait les gens n'ont pas trop le courage pour réclamer d'ou un nombre moins important de remboursement et c'est moins de personnels (éxécutant) en gare

@+ Marc

[Roukmoute]

C'est le même problème qu'avec voyages-sncf : on préfère vider les gares (*) et renforcer les relations à distance qui sont, soit automatique pour l'achat de billets, soit délocalisé pour le recensement des réclamations et leurs réponses.

(*) dont le personnel est au statut cheminot voire PS25.

[michael02]

C'est le même problème qu'avec voyages-sncf : on préfère vider les gares (*) et renforcer les relations à distance qui sont, soit automatique pour l'achat de billets, soit délocalisé pour le recensement des réclamations et leurs réponses.

(*) dont le personnel est au statut cheminot voire PS25.

Finiront par vider aussi .... les trains mdrmdr

[michael02]

non ils centralisent toutes les demandent de réclamations par courrier postal,

Il y aura bientot un site internet qui sera dédié aux réclamations (mais chut c'est un secret) Je le sais d'une source sure, qui est bien placé à la SNCF !

En fait les gens n'ont pas trop le courage pour réclamer d'ou un nombre moins important de remboursement et c'est moins de personnels (éxécutant) en gare

@+ Marc

Salut Marc

Sur l'affiche il y a trois adresses en effet : Arras pour les pékins qui restent sur le réseau national, Thalys et Eurostar pour les internationaux... Ca va freiner la grogne

Ceci dit, je suis allé 2 fois à ce bureau à Paris Nord où on m'a dit deux fois d'écrire à Arras ; et une 3eme fois, il y avait un vigile à l'entrée qui m'a demandé mon problème et ne m'a même pas permis d'entrer... mdrmdr

Modifié 4 mars 2008 par michael02

[NEMO94]

L'espace de vente qui a fermé à PNO c'est celui qui se trouvait du côté du terminal Eurostar ?

Entre les services accessibles uniquement par courrier et les 08 surtaxés qui se multiplient, il faut dissuader l'usager/client....

[michael02]

L'espace de vente qui a fermé à PNO c'est celui qui se trouvait du côté du terminal Eurostar ?

Entre les services accessibles uniquement par courrier et les 08 surtaxés qui se multiplient, il faut dissuader l'usager/client....

C'est cela... okok

Modifié 5 mars 2008 par michael02

[Camino06]

Après la fermeture il y a quelques mois de l'espace billets un peu plus convivial que les guichets alignés, Paris-Nord supprime définitivement le bureau du service clients le 21 mars 2008...

Est-ce le cas dans les autres gares de Paris ?

Je crois bien que c'était le dernier service clientèle encore ouvert.

Cam'

[michael02]

Je crois bien que c'était le dernier service clientèle encore ouvert.

Cam'

A Saint Lazare, ils n'ont pas créé un espace commercial ?

[assouan]

Paris Nord était (est encore mais bon) le dernière service clientèle je confirme...

C'est trèèèèèès dommage : le centre de réglement Transilien de Paris Gare de Lyon a fermé il y a plus d'un an et demi et encore tous les jours des clients se présentent pour régulariser leur situation. Solutions : par téléphone (taxé si je ne me trompe pas) ou par courrier sauf que... tout le monde ne sait pas écrire ! Et que les gens n'osent pas le dire et que les PV trainent et augmentent bref ... okok