Autorité de la Qualité de Services dans les Transports

[Pascal 45]

Sitation du site web :

http://www.leparisie...012-1862241.php

" Lancement d'un site d'informations sur la qualité des transports

Le ministère des Transports lancera, jeudi 16 février 2012, un site d'informations permettant au public d'accéder à toutes les statistiques concernant la ponctualité ou les annulations des trains et avions sur plus de 250 liaisons régionales, nationales et internationales.

Sur Qualitetransports.gouv.fr, les internautes découvriront aussi leurs droits dans le domaine des transports, et s'informeront sur les démarches à suivre en cas de litige.

Dès la mise en ligne du site, les données seront disponibles pour les trains longue distance et les départs depuis les neuf plus gros aéroports français (Paris Charles-de-Gaulle, Paris-Orly, Lyon -Saint-Exupéry, Nice Côte d'Azur, Marseille Provence, Toulouse Blagnac, Bordeaux Mérignac, Nantes Atlantique, Beauvais-Tillé).

Suivront dès fin 2012, les données concernant les trains express régionaux (TER), les transports urbains et les transports par autocars.

"Chaque année en France, plus de 1.100 millions de voyageurs prennent le train et environ 120 millions effectuent un trajet en avion", rappelle le ministère des Transports.

Il ajoute : "dans le même temps, 25 millions de bagages ont été égarés dans les aéroports en 2010, les TGV ont cumulé en décembre 2011 66.467 minutes de retard et les avions 74.690 minutes. Pourtant, trouver une information simple et compréhensible sur les démarches à effectuer en cas de retard, d'annulation ou de perte de bagage peut parfois se transformer en parcours du combattant..."

Ce nouveau site internet sera lancé dans le cadre de la création de l'Autorité de la Qualité de Service dans les Transports (AQST), également présentée jeudi 16 février 2012.

Annoncée en septembre dernier, ce nouvel organisme a pour objectif d'améliorer la qualité de service, ponctualité et régularité, des différentes entreprises de transports et de fournir une information claire sur les droits des passagers ".

Modifié 17 février 2012 par Pascal 45

[Invité silvio_de_nice]

Il y a eu un petit sujet dans un journal télévisé sur ce nouveau site "gouvernemental". Et NKM, l'omniprésente, d'affirmer que ce site est destiné à l'information des usagers, qu'il n'est en aucun cas un site commercial. Le site va donc comparer les retards entre l'aérien, le ferroviaire et le maritime, sous la forme de statistiques.

On y apprendra entre autres que le TGV Paris-Nice est le cancre des trains à grande vitesse avec plus de 20% des trains en retard sur ce parcours ( et +1 heure en moyenne ). Mais également qu'environ 30% des avions d'Air France décollent avec plus de dix minutes de retard au départ de Roissy alors que ce n'est le cas que de 10% des avions d'Easy Jet ( sur les vols intérieurs ).

"J'espère" que ce site sera utile, l'exemple par le passé montre que beaucoup d'argent a été jeté par la fenêtre avec la création de site internet dit d'information dit d'éducation di de pédagogie par les différents gouvernements successifs du mandat Sarkozy... Enfin bon encore une fois on assiste les gens dans leur réflexion .

[capelanbrest]

Le ministère des Transports lancera, jeudi 16 février 2012, un site d'informations permettant au public d'accéder à toutes les statistiques concernant la ponctualité ou les annulations des trains et avions sur plus de 250 liaisons régionales, nationales et internationales.

Réponse ce jour 17 février 2012 à 08h31

http://www.qualitetransports.gouv.fr/Logo_AQST.jpg

Charité bien ordonnée ne commence t'elle aps par soit même....

Déja un jour de retard pour ce lancement ....

[eric_p]

Encore de la communication. Au lieu de cela, nos chères têtes pensante feraient de se demander pourquoi il y a des retards et comment les réduire.

Il y a déjà eu un site sur le prix des carburants. Je ne sais pas s'il est très fréquenté.

[Invité]

A deux mois d'une élection présidentielle, le lancement d'un tel site a pour seul et unique but de montrer à la population que la SNCF et Air France sont des incapables, preuves objectives et impartiales à l'appui.

Avec un peu de chance, notre ami Me Metaxas en est le conseiller juridique ! beurk

[Invité]

Le gouvernement a créé l’Autorité de la qualité de service dans les transports au sein du conseil général de l’Environnement et du Développement durable (CGEDD) du ministère de l’Ecologie, selon un décret paru au Journal officiel du 16 février. Il a ainsi répondu à une demande formulée par Nicolas Sarkozy lors de l’inauguration du TGV Rhin - Rhône, en septembre dernier.

Présidée par Eric Raoult, député et maire UMP de Seine-Saint-Denis, cette autorité comprend 37 membres, parlementaires et représentants des collectivités publiques, opérateurs de transport, associations de consommateurs et personnalités qualifiées. Sa mission est d’inciter les opérateurs à améliorer leurs services, en publiant notamment des indicateurs fiables, notamment sur leur ponctualité. Ces indicateurs seront recensés à partir du 20 février dans un nouveau site, www.qualitetransports.gouv.fr. Ce site fournira aussi des explications sur les droits des voyageurs et les démarches à accomplir pour les faire valoir. Dans un premier temps, seuls 120 liaisons aériennes et 100 trajets grandes lignes sont concernées. D’ici à la fin de l’année, seront ajoutés les TER, les transports urbains des agglomérations de plus de 500 000 habitants et les cars interurbains.

Modifié 17 février 2012 par 2D2

[Invité Gnafron 1er]

Le gouvernement a créé l’Autorité de la qualité de service dans les transports au sein du conseil général de l’Environnement et du Développement durable (CGEDD) du ministère de l’Ecologie, selon un décret paru au Journal officiel du 16 février. Il a ainsi répondu à une demande formulée par Nicolas Sarkozy lors de l’inauguration du TGV Rhin - Rhône, en septembre dernier.

Présidée par Eric Raoult, député et maire UMP de Seine-Saint-Denis, cette autorité comprend 37 membres, parlementaires et représentants des collectivités publiques, opérateurs de transport, associations de consommateurs et personnalités qualifiées. Sa mission est d’inciter les opérateurs à améliorer leurs services, en publiant notamment des indicateurs fiables, notamment sur leur ponctualité. Ces indicateurs seront recensés à partir du 20 février dans un nouveau site, www.qualitetransports.gouv.fr. Ce site fournira aussi des explications sur les droits des voyageurs et les démarches à accomplir pour les faire valoir. Dans un premier temps, seuls 120 liaisons aériennes et 100 trajets grandes lignes sont concernées. D’ici à la fin de l’année, seront ajoutés les TER, les transports urbains des agglomérations de plus de 500 000 habitants et les cars interurbains.

Il manque celui qui allume la mèche......;

[Invité TRAM21]

faut bien avoir des structures capables d'accueillir dignement les fils et filles de la bonne société, issues des grandes écoles...

pas de risques de voir délocaliser un jour au Béloutchistan Extérieur ce genre de technostructures !

[Arlanda express]

faut bien avoir des structures capables d'accueillir dignement les fils et filles de la bonne société, issues des grandes écoles...

pas de risques de voir délocaliser un jour au Béloutchistan Extérieur ce genre de technostructures !

Eh oui ! Et sans doute aussi de vite créer des parachutes dorés pour un certain nombre de députés qui risquent fort de prendre la porte dans quelques semaines…

Enfin pour les grandes écoles, il y a des exceptions !

[assouan]

Sujets fusionnés.

[michael02]

Sujets fusionnés.

ca c'est de la qualité :Smiley_64:

[AlexSBB]

Le site mentionné plus haut est entré en service aujourd'hui. Personnellement, au niveau des informations, je n'y vois rien de mal, ce sont juste des statistiques. Comme toute statistique, tout dépend de la façon de les lire.

En tant qu'usager, je suis plutôt positivement impressionné, on constate enfin que les incidents sont l'exception, contrairement à ce que peuvent ressentir certains.

[FloBarr]

Bonjour,

En jetant un oeil, je suis agréablement surpris: pas de parti pris, juste des stats. Bon, ca fait un peu planque pour recaser des copains, m'enfin... on verra a la longue....

Par contre.... Le système de calcul est foireux. Exemple pour l'aérien sur Lyon Bordeaux, avec des vols assurés par Air France, et EasyJet. Pour le mois de Décembre, le site annonce 176 vols programmés, 170 effectués, 6 annulés. Jusque la, rien d'anormal. Sauf qu'en rentrant dans le détail, on trouve 6 vols annulés pour chaque compagnie, mais bel et bien 170 vols assurés et, 182 vols programmés... Bonjour la cohérence!

Comment sont donc fait les calculs, puisque on trouve des chiffres différents pour une même catégorie? Et comment sont renseignées les bases de données permettant lesdits calculs? A la main, ou en automatique? Si c'est a la main, gare aux mauvaises surprises!

Florian

EDIT: après vérification, seul les retards des vols Air France semblent être comptés... Ca se vérifie sur les stats des vols Lyon Toulouse, assurés par Air France et EasyJet, ou pour le mois de Décembre, 5 vols sont annoncés annulés, soit le décompte d'Air France. Les 3 vols EasyJet ne sont pas comptés.... Bravo a nos énarques pour leurs savant calculs!

Modifié 21 février 2012 par FloBarr