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Quelles sont les attributions de ces urgentistes ?

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Les volontaires de l'urgence n'ont rien à voir avec des urgentistes (ni des secouristes Techni) : il s'agit d'agents inscrits volontairement dans le disposition "urgence accident" qui recouvre un certain nombre d'actions en cas de grave accident ferroviaire ou attentat.

En l'occurrence ces volontaires sont prêts à venir en gare pour accueillir les familles qui attendent des nouvelles, les accompagner - pour celles qui sont concernées - dans une salle prévue pour ça. D'autres volontaires sont là pour organiser la salle, aider à l'attente (il est prévu une présence de psychologues, etc...). C'est donc plutôt une aide très "pratique" : gestion des flux, gestion de la salle, etc...

Il y a longtemps ces volontaires existaient aussi pour répondre au téléphone lors de la mise en place de numéros verts "urgence" mais je ne sais plus si c'est encore d'actualité.

Dans ces cas graves ce n'est pas la Sncf - ou l'EF - qui est à la commande mais les autorités publiques (préfecture, police, etc...) il ne s'agit donc pas d'empiéter sur leurs domaines mais d'assister et d'aider à la prise en charge des personnes concernées.

Les volontaires de l'urgence n'ont rien à voir avec des urgentistes

Je m'en doutais un peu et c'est pour ça que je l'avais écrit en italiques.

J'imagine que ces volontaires-là reçoivent une formation un peu serieuse pour ne pas commettre d'impair vis-à-vis des personnes qu'ils prennent en charge.

Oui oui ils sont formés avec même - ce me semble - plusieurs niveaux selon la mission qu'ils auront à faire : une journée de formation de base + des modules complémentaires pour les chefs de salle par exemple.

Oui oui ils sont formés avec même - ce me semble - plusieurs niveaux selon la mission qu'ils auront à faire : une journée de formation de base + des modules complémentaires pour les chefs de salle par exemple.

Je confirme. Le volontaires au téléphone sont toujours d'actualité.

La formation se déroule sur une journée pour chaque module gare ou téléphone et les chefs de salle ont des profils bien particuliers. Les volontaires sont toujours encadrés par des psychologues.